سوالات متداول

پیگیری خرید

سوالات متداول

جهت تسریع در پاسخگویی به تعدادی از سوالات شما پاسخ گفته ایم.

شرایط استفاده از خدمات پی‌پانچ به چه صورت است؟

کلیه خدمات، اطلاعات و محتوای ارائه‌شده در سامانه پی‌پانچ صرفاً برای استفاده شخصی و غیرتجاری کاربران عرضه می‌شود.
هرگونه سوء‌استفاده از محتوا، اطلاعات، داده‌ها، طراحی یا ساختار سایت، شامل کپی‌برداری، بازنشر، فروش، تولید مجدد یا ایجاد ترافیک مصنوعی، بدون اخذ مجوز کتبی از پی‌پانچ، پیگرد قانونی خواهد داشت.

هیچ شخص حقیقی، حقوقی یا وب‌سایتی مجاز به استفاده تجاری از محتوای پی‌پانچ نمی‌باشد. استفاده از محتوا در وب‌سایت‌ها یا وبلاگ‌های شخصی تنها در صورتی مجاز است که اهداف تجاری نداشته و منبع یا آدرس سایت پی‌پانچ به‌طور شفاف ذکر شود.

آیا امکان استرداد بلیت خریداری‌شده وجود دارد؟

قوانین و شرایط استرداد بلیت توسط برگزارکننده رویداد تعیین می‌شود. برگزارکننده می‌تواند حداکثر تا پیش از زمان شروع رویداد، مهلت استرداد را مشخص کند.

در صورتی که تغییرات اساسی در رویداد ایجاد شود، از جمله:

تغییر زمان برگزاری
تغییر مکان برگزاری
تغییر موضوع یا ماهیت رویداد

خریدار این حق را دارد که بدون هیچ‌گونه قید و شرطی بلیت خود را مسترد کرده و کل مبلغ پرداختی را دریافت نماید.

سیاست حفظ حریم خصوصی پی پانچ چگونه است؟

پی‌پانچ متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران است. اطلاعات ثبت‌شده کاربران صرفاً برای ارائه خدمات بهتر، پردازش خریدها، اطلاع‌رسانی و امور پشتیبانی استفاده می‌شود و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر به حکم قانون.

آیا امکان واریز مستقیم مبلغ ثبت‌نام به حساب برگزارکننده وجود دارد؟

در حال حاضر خیر.
مبالغ حاصل از فروش بلیت ابتدا به کیف پول برگزارکننده در سامانه پی‌پانچ منتقل می‌شود و پس از ثبت درخواست تسویه از سوی برگزارکننده، مبلغ در بازه زمانی تعیین‌شده به حساب بانکی ایشان واریز خواهد شد.

چگونه می‌توانم از ثبت‌نام‌های رویدادم مطلع شوم؟

برگزارکنندگان می‌توانند با ورود به داشبورد اختصاصی خود و مراجعه به بخش «رزروها»، به لیست کامل خریداران بلیت، اطلاعات ثبت‌نام و وضعیت فروش رویداد دسترسی داشته باشند.

آیا امکان کنسلی بلیت وجود دارد؟

امکان کنسلی بلیت به‌طور مستقیم توسط پی‌پانچ تعیین نمی‌شود و تابع قوانین اعلام‌شده از سوی برگزارکننده رویداد است.
در صورتی که امکان استرداد فعال باشد، شرایط آن به‌طور شفاف در صفحه همان رویداد درج خواهد شد.

در صورت لغو یا تغییر رویداد چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورتی که رویداد از سوی برگزارکننده لغو شود یا تغییر اساسی در زمان یا مکان آن ایجاد گردد:

مبلغ پرداختی بلیت به‌طور کامل به خریداران بازگردانده می‌شود.
جزئیات و زمان‌بندی استرداد از طریق سایت و پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.

آیا امکان بازگشت وجه وجود دارد؟

بازگشت وجه تنها در شرایط فورس ماژور یا موارد خاصی که در قوانین بازگشت ذکر شده باشد امکان‌پذیر است. تشخیص این شرایط مطابق مقررات پی‌پانچ و نظر برگزارکننده انجام می‌شود.

اطلاع‌رسانی وضعیت خرید و فرآیندها چگونه انجام می‌شود؟

کلیه فرآیندهای سامانه، از جمله:

ثبت‌نام کاربران
بازیابی رمز عبور
تأیید پرداخت
تغییر یا به‌روزرسانی وضعیت رزروها

از طریق پیامک به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود.
همچنین اطلاع‌رسانی‌های سیستمی و تکمیلی از طریق ایمیل نیز انجام خواهد شد.

چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

برای پیگیری سفارش‌ها، کافی است وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفارش‌های من»، وضعیت خرید و جزئیات بلیت‌های تهیه‌شده را مشاهده و پیگیری نمایید.

چگونه می‌توانم از پی‌پانچ بلیت تهیه کنم؟

یند خرید بلیت در پی‌پانچ بسیار ساده است.
کافی است رویداد مورد نظر خود را انتخاب کرده، تعداد بلیت را مشخص کنید، پرداخت را انجام دهید و بلیت خود را دانلود نمایید.
بلیت به‌صورت فایل PDF همراه با QR Code اختصاصی صادر می‌شود.

پس از خرید، بلیت چگونه در اختیار من قرار می‌گیرد؟

بلافاصله پس از تکمیل پرداخت:

بلیت در پنل کاربری شما در دسترس خواهد بود.
لینک دانلود بلیت از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود.

اگر مبلغ از حسابم کسر شد اما بلیت صادر نشد، چه کار کنم؟

این موضوع معمولاً ناشی از اختلالات موقت شبکه بانکی است:

در صورت ناموفق بودن تراکنش، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازمی‌گردد.
در صورت موفق بودن پرداخت، بلیت معمولاً پس از چند دقیقه صادر می‌شود.

در صورت بروز هرگونه ابهام، کافی است کد پیگیری پرداخت را در اختیار پشتیبانی پی‌پانچ قرار دهید تا موضوع به‌صورت کامل بررسی شود.

آیا بلیت‌ها قابل انتقال به شخص دیگر هستند؟

این موضوع به سیاست برگزارکننده بستگی دارد.
در اغلب رویدادها امکان انتقال بلیت وجود دارد، مگر آن‌که به‌صراحت در صفحه رویداد خلاف آن ذکر شده باشد.

اگر در روز برگزاری نتوانم در رویداد حضور داشته باشم، مبلغ بلیت بازمی‌گردد؟

خیر. عدم حضور خریدار در رویداد شامل بازگشت وجه نمی‌شود.
این قانون، رویه ثابت برگزارکنندگان رویداد است.

آیا پی‌پانچ بلیت غیرمعتبر یا جعلی عرضه می‌کند؟

خیر.
تمام بلیت‌های ارائه‌شده در پی‌پانچ صرفاً از طریق قرارداد رسمی با برگزارکنندگان معتبر عرضه می‌شوند.
هر بلیت دارای QR Code یکتا و قابل اسکن بوده و از اعتبار کامل برخوردار است.

امنیت اطلاعات کاربران در پی‌پانچ چگونه تأمین می‌شود؟

پی‌پانچ با استفاده از: